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2018
05-02

7个原因客户不信任你的用户体验

7个原因客户不信任你的用户体验
一个UX设计师最令人沮丧的情况是当客户的团队需要时间思考和回来的一批没有任何解释的设计变更。
一切似乎很好:你与客户沟通并制定完善,聚集了所有要求的项目可交付成果和全身心投入工作。但事情出错,你的设计理念被拒绝。
让我们找出原因,客户不信任你的UX设计,随后拒绝它,相信我,这不是因为他们太爱管闲事, 或心情不好。这篇文章是充满激情的UX设计师要与客户建立持久的关系。

1。你的客户不参与设计过程
创建一个产品需要时间和努力的过程中,每一个设计师都知道。然而,你的客户可能有另一个意见。他们可能会想:有什么难的打开PS图象处理软件或素描和工艺接口?这是一个用户体验设计师和客户之间的通信的一个常见的陷阱;你的客户不参与设计过程,所以他们 不明白发生了什么事,为什么会发生。
为了解决这个问题,考虑你的用户体验设计过程的客户增加你的设计理念将被理解的机会。如果客户知道所有的设计阶段,他们 可能实现每个阶段为一个伟大的用户体验设计的好处。作为一项规则,UX设计师把设计阶段分为几个阶段,包括需求的收集、研究、低保真原型、高保真原型和用户研究。客户应包括在每一个阶段。
需求收集

在这个阶段,项目要求由客户引起的。客户希望达到的目标是什么?我们要建立的什么特点?谁是我们的目标观众?我们制定了项目建立客户的期望问这些问题。
研究

这个阶段决定了产品将如何定位与市场上定义了最终用户和他们的喜好。研究阶段帮助你定义你的工作范围和优先任务。
低保真原型

在这个阶段,你现在就是低保真原型‒,草图‒代表产品。低保真原型的好处是,你的客户能够在实现这项工作还没有完成看到至少有一个粗略的项目框架,因此不能将低保真原型和成品。
高保真原型

通过与客户共享高保真原型,你可以在他们在生产阶段实施验证您的设计思路。高保真原型,帮助你和你的客户找出哪些想法是值得推行的,这不,如果发现产品有价值,确定产品是如何方便用户,等等。
可用性测试

尽管不同的企业在不同的阶段执行可用性测试,用户体验设计师知道这是更好地消除低保真原型测试,因为他们往往需要额外的澄清。然而,测试高保真原型正是模仿你的产品让所有试验参与者的行为自然可以检测系统漏洞和修复前修复太贵。
 
2。 你没有建立客户的期望
在网络上,你可以遇到的详细手册对客户期望管理对于企业和设计机构。 作为一项规则,建立客户的期望落在肩上的项目经理,业务分析师,或核心高管离职UX设计师无关。所以应该设计团队做什么的情况下一个项目是过去的需求收集阶段,客户的需求已经敲定了吗?

考虑到你的客户解释为什么项目每个阶段的问题。

    与项目相关人员在各设计阶段,所以你能够不断得到您的反馈设计。
    协调你的UX战略和项目愿景与你的客户的目标。
    更新和报告时,所有利益相关者都可以计划回顾。
    通过吸引你的目标受众的兴趣和特征的可行性为原型的变化原因。
    调整的重点;讨论可能的风险与突发性原型的变化或改变利益相关者的计划。
 
3。你忘了你的力量
用户体验设计师的工作超出简单的界面设计的界限:你必须跟上最新的设计和市场营销的发展趋势,成为一种心理学家才能理解你的用户的行为,而且是一个很好的研究。
一个常见的一种研究UX设计师是<i>UX竞争研究</i>或<i>关注用户体验的研究</i>。UX竞争研究的目的是评估的优势和劣势的竞争设计的可用性和交互设计和比较他们自己的产品。

UX竞争研究的主要好处是如果找出你的产品的竞争对手,你的竞争对手,并产生新的思路去解决你目前的UX问题。此外,用户体验的交付为重点的研究,如与竞争对手的优势和劣势的UX模式详细解释的电子表格,可以作为你的项目说明书。

如果你决定不打扰用户体验的竞争的研究,你的客户可能会失望的。作为一个著名的谚语所说的,“凡事预则立”:如果你不了解你客户的业务和它的竞争对手,那么你可能无法达到你的目标受众。

以下几点建议如果你想有一个全面的竞争分析,满足你的客户派上用场。
开始关注用户体验的研究
选择你的竞争对手

产品的优势是基于其新颖性、独特性、简单。选择竞争对手的产品有相同的价值观和特点,为你的产品,你就可以得到你的用户的期望正确的金钱。
选择评价标准

选择的标准,将帮助你实现一个适当的评价。你的业务目标和问题应体现在可测量的和明确的标准。例如,一个电子商务网站,你可能会包括以下标准:<i>“用户可以将项目添加到愿望清单?”或“是股票的特征吗?”
创建一个与竞争对手的UX功能和模式矩阵
转移所有关于你的竞争对手表现为有形的矩阵 揭示所有的力量和你的竞争对手的产品的弱点和比较他们自己的产品。
 
4 原型是令人费解的。
在互联网上,有许多文章关注的原型。我不会讲原型的重要性在这里。迟早,所有的设计师都开始意识到他们需要一个可以修改或干脆扔掉,如果设计方案不工作产品草案。
虽然原型的好处是显而易见的,客户仍然可以面对挑战使你的原型意义。当你用你的每一个细节的设计和保持在你的头上密切合作,甚至一个小的更新可以让你的客户去通过所有屏幕再次获得大画面。这种混乱往往会成为新的变化的一个原因,因为客户没有一个明确的认识对象之间的相互作用。

这是一个常见的困境为接口,围绕物体像<i>博客</i>或<i>产品</i>:很难决定行动之前的对象存在。而不是直奔流动和相互作用,它的更好的定义对象和什么样的行动,他们将与。
这种方法的直接调用它ooux:面向对象的用户体验设计。我赶紧指出,“面向对象”在这里是不是在“面向对象”的设计在编程一样,虽然概念股看系统通过物体的镜头类似的想法。ooux确定设计对象和定义的行为(如签到,结帐,和搜索)后。

在一个典型的对比以人为中心的设计方法的原型,力求先定义用户角色将如何实现他们的目标(他们的行为),ooux提供了一个通用的语言的开发者,设计师,和客户自人更容易感知系统通过对象而不是行动。
最近,我一直在试图推迟了尽可能长的设计原型。而交互设计,一个客户,我会决定在系统内的对象。这样的一种面向对象的方法可以帮助我们制定一个框架的结构更快更好。
 
5 规格不完整的你。
正如我刚才提到的 ,UX设计师使用面向对象的方法提供了一个更好的了解一个系统和它的对象。最终的结果是一个透明和清晰的视觉模型的框架。
然而,当你在一个群聊的决策,在头脑风暴会议,或在一个共享的文件的评论,你的规范未能得到更新。因此,如果缺乏一个CTA盘点你的原型是在造成误解和成为一个争论的风险。
CTA的库存首先介绍的是索菲亚voychehovski‒UX设计师和狂热的追随者的ooux社区一词。CTA库存是一个行动电话列表(CTAS)应用于系统内部的对象。例子包括“创造“,”“编辑”和“删除”,也可以运用到博客(对象)在一个博客平台系统。


Sophia Voychehovski区分了CTA存货根据他们的忠诚。低保真CTA库存包括基本路线的所有<i>对象、内容、元数据和CTA</i>在系统。一个高保真的CTA库存的所有功能低保真项以及用户角色信息CTA原理,配置,优先级,和更多。
库存是一种特殊的CTA长期应用在一个ooux环境,我们不试图说服你,这样的做法是提供一个成功的用户体验设计的唯一正确途径。这里的关键是,你应该尝试去沟通,与客户合作的方法。
一个CTA库存的好处是,它提供了一个矩阵的所有对象和相互作用在一个系统。矩阵作为一个传统的原型和较长的描述性规范一个伟大的视觉替代。这种方法允许更快的决策,产生想法,并同步更新。CTA的库存甚至可以帮助你得到当场立即作出反应的权利!一个伟大的加上一个CTA的库存是鼓励迭代开发更好的优先级。
 
6。 你设计不讲故事
世界著名的公司如苹果,Airbnb和Zappos的慷慨地分享他们的故事与世界。我们都知道自己的价值,他们的企业文化,以及他们如何关心他们的用户。<i>故事</i>中起着重要的作用,一个公司的成功故事:感谢,公司能够传达他们的价值主张的人,与大量的观众。
在许多领域包括市场营销、文案人员、设计和用户体验熟悉讲故事的概念。用户体验设计,这个概念是相对较新的。一般来说,有几个方式,UX设计师运用讲故事的力量:

    作为一种营销和销售产品;
    在UX设计框架(一个定义用户角色和他们的故事的了解,关于最终用户的方法);
    作为一个从最终用户建立一个情感反应技术(用户体验设计,力求传达产品的感觉故事结构)。

体现出迷人的内容中的一个经典的叙事结构开始,身体,和高潮。
讲故事作为UX框架并不能代替详细的交互设计。然而,故事帮助你反映你的概念和你联系客户的想法。故事可以用在UX设计的不同阶段。
当你的客户和最终用户不遵守设计用户角色和背景故事的过程中,他们能够感知故事如何建立一个产品债券。长话短说,没有建立良好的叙事 在UX设计,您的产品将像一批典型的屏幕和形式化描述,这可能会不满足你的客户。


7。 你没有UX策略
为什么会缺乏一个UX战略成为理由客户的不信任对你的原型?创建一个数字产品的现代方法应该基于真实的证据‒不假设‒和深刻理解商业目标和用户需求。工作上的屏幕,隐约反映在无尽的迭代设计的变化真实用户的行为的结果,作为一个结果,一个不完整的产品。

用户体验的策略是一个指标成熟的、深思熟虑的方法用户体验设计。根据Jaime征收策略结合,UX UX设计与企业战略的概念为UX的设计师提出了一个工具包,如何建立与业务目标一致的产品。UX策略包括设置一个未来的用户体验的愿景,优先考虑你的目标,并创建一个您将如何评估商业成功模式。

用户体验设计师的目标是展示体验的最终用户将通过分享知识的设计师获得所有项目的利益相关者。
现代企业实施体验策略做以下:

    大纲的业务目标和业务目标一致的用户体验设计
    优先考虑的业务目标
    获得可衡量的KPI为UX设计
    地图的UX设计责任区

在这里指出,UX战略吸收一切,在这篇文章里提到这一点很重要:它涉及到你的客户在设计过程中,与用户体验设计的商业目标。这是一个试图减轻混乱而仍在原型阶段,并采用创新的方法,像讲故事来加强与你的听众的参与。

 结束了
尽管术语“用户体验”已经有一段时间了,它仍然是一个挑战,证明你的客户,关注用户的需求是必须的,一个产品的成功很大程度上取决于用户体验设计的解决方案。然而,熟能生巧。与客户沟通:分析你决定什么适合他们,什么不;看看他们如何反应到你的思想和你如何能促进合作。
正如你可能已经猜到,UX设计师应该同情和理解他们的客户智能。所以不要停止提升,最终你会得到满意的微笑你的设计的人。


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