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客户到社交媒体上体验2016.12.23

文章来源:牧羊人网站设计文章分类:设计欣赏

客户到社交媒体上体验

你的客户到社交媒体上的划痕呢?
风险太大了的时候,客户服务;46%的购物者在英国25使用社交媒体在评论他们的客户体验。

亚马逊的杰夫·贝佐斯描述了一个品牌为“其他人怎么说你当你不在房间里”。但是,今天的客户是不谨慎的-事实上,他们非常高兴喊你在社交媒体上如果你错了。那么你如何利用社会媒体来提高客户服务你提供?

客户到社交媒体上体验

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为社会服务的方法
据美国运通的研究,应对和解决投诉通过社交媒体看到21%比公司处理投诉的电话或书面形式销售更多的公司。
社交媒体精明的消费者有更高的期望,但他们会花更多的钱当他们得到良好的服务和快速沟公司时他们没有。所以当你有很好的响应,实时,客户留下了深刻的印象,成为更忠实的。

因此,那些以社会客户服务的方法明显有利于他们提高赌注。你现在看到的大品牌下,写微博添加一个人面对通信的人的名字的鸣叫。

客户到社交媒体上体验

利用你的优势的大小
数字是一个伟大的矫直机。对消费者的选择如此之多,没有平均、平庸或刚刚好。这意味着小企业提供个人接触能真正站出来。
企业建立在产品,真正实现与客户关怀,是个人的反应是创造真正的竞争优势尽管他们有限的预算。

这是怎样的剃须之王作为一个小的预算启动成为一个强有力的挑战者品牌在一个数十亿美元的竞争对手主导的市场,吉列。对他们的£40m英国广告预算,他们用一个令人难以置信的个人服务,社交媒体创造真正快乐的客户谁去为他们做营销。

 

仔细听
社会不仅仅是一个方法来得到你的消息了;它也听你的观众太棒了,回应他们的需求和跟踪你的竞争对手。
它非常适用于从现有客户和新的前景得到反馈。反馈可以在您的个人资料或是什么人说了你在饲料。所以听着;正面和负面的反馈将帮助使你的生意更好,会让你在社交互动。

客户到社交媒体上体验

是真实的、透明的
在社会服务客户的心是透明和诚实的,但这并不总是很容易,当事情出错。正是在这一点上,许多品牌试图阻止任何消极的上网但这可以快速回火。相反,看看它作为一个机会是巨大的-承认回应批评的一种积极的方式你会打动客户,以及所有其他人偷听谈话。

我们都在嘴里的时刻有那些心。启动我们的社交分享工具openr当然我们有一些包括我们整个域名不可用,用户不得不采取推特告诉我们有关的问题。
关键是对待客户,你会想自己处理。一定要回复评论,事情做错了,让遗憾的第一个字。想想从他们的角度看,他们不在乎这个问题实际上并不是你的错。这不是他们的错,对不起,是制造了他们的第一步。奇怪的是,社交媒体技术是使企业更加人性化,诚实和透明的,但它无疑是提高客户服务的酒吧。那些拥抱它坚持所有正确的原因。

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